Etape 1: une personne achète, sur amazon.com, un livre destiné à etre offert à son neveu pour Noel.

Etape 2: le livre arrive à temps, mais il manque les 38 premieres pages.

Etape 3: l'acheteur rédige un commentaire sur amazon décrivant son probleme (et demande un remboursement)

Etape 4: l'auteur du livre lit ce commentaire, et répond en s'engageant à livrer un exemplaire du livre à temps pour Noel.  Mais on est le 24 décembre, fin d'apres midi, et meme les services de livraison express sont fermés.

Etape 5: l'auteur va en librairie, achète un exemplaire du livre, prend un avion, loue une voiture, et livre en personne le bouquin à un acheteur stupéfait.

Bon, ca a couté plus de 450 dollars à l'auteur, mais ca fait réver, pareil utilisation des commentaires des clients...

Le fil des commentaires sur amazon est parlant, et l'histoire relatée dans un journal local est ici.