La multiplication d'avis sur la toile permettent aux professionnels commerçant annonceurs de développer une stratégie pour les lancement de produit ou d'articles. Il reste néanmoins un bémol : la crédibilité de certains avis sont mis en doute par les internautes.
D'après Marc Lolivier (délégué général de la Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance Fevad) "Deux tiers des internautes partagent leur opinion sur les produits et services sur internet, ce qui est énorme" citant une étude publiée en juin par Médiamétrie/NetRatings.
L'opprobe est jetée sur certains avis "trop élogieux" qui pourraient venir des membres de la société ou encore des critiques qui seraient émises par la concurence.
Pour Matthew Birbeck, directeur des ventes à Bazaarvoice : "Cela se passe rarement : quand ça arrive, c'est facile à voir, et c'est un risque pour la société" qui émet un faux avis.
Les trois quarts des acheteurs réguliers sur internet pensent que certains avis de consommateurs sont faux, selon un sondage réalisé pour le site d'avis de consommateurs Testntrust par Easypanel, du 11 au 13 septembre auprès d'un échantillon de 1.009 personnes représentatives de la population française, publié à l'occasion du salon e-commerce.
Testntrust promet une "collecte d'avis fiables et sincères", selon son président fondateur Frédéric Hougard. Chaque membre s'inscrit par téléphone portable, ce qui selon lui "limite l'inscription de faux membres mal intentionnés".
La société procède ensuite à une "modération très active des avis en vérifiant que les avis soient cohérents".
"Imaginez un membre qui note seulement les pizzerias, 19 très mal et une très bien. Statistiquement, c'est un comportement anormal. On va analyser. Il y a de fortes chances que ce soit un salarié d'une pizzeria", explique-t-il.
(Source AFP 23/9/2010)
A suivre.
